Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI HKMARKET 2020
- THỜI GIAN BẢO HÀNH :
- Danh mục làm đẹp : 1 - 3 tháng
- Danh mục gia dụng : 1 - 6 tháng
- Danh mục điện tử : 1 - 3 tháng
- Danh mục phụ kiện : 1 - 7 ngày
- Danh mục thời trang : 1 - 7 ngày
- ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH :
- Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau : Sản phẩm được mua tại HKmarket và còn hiệu lực thời gian bảo hành, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không dập nát, gãy hoặc đã từng bị can thiệp ngoại lực làm biến dạng sản phẩm. Tem bảo hành, phiếu mua hàng phải còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, chắp vá.
- Trường hợp sản phẩm mất phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành, khách hàng vẫn sẽ được bảo hành tại HKmarket nếu sản phẩm vẫn nằm trong diện bảo hành, yêu cầu chứng minh hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ liên quan kèm theo
- ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH :
- Công ty và cửa hàng sẽ từ chối bảo hành đối với các sản phẩm thuộc trường hợp sau:
- Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên hoặc tem bị rách (có dấu hiệu đã mở sản phẩm)
- Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn….
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm …
- Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách quy định của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh của bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành của HKmarket.
- Sản phẩm bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ …do đặt trong môi trường ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ….
- Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.
- Lưu ý: Không bảo hành phụ kiện sản phẩm
- SẢN PHẨM HẾT HẠN BẢO HÀNH :
- Đối với sản phẩm hết hạn bảo hành tại cửa hàng HKmarket, công ty vẫn sẽ nhận sửa chữa hoặc bảo hành (tùy sản phẩm) và sẽ thu phí dịch vụ tùy vào mức độ cần bảo hành đối với sản phẩm.
- THỜI GIAN SỬA CHỮA VÀ BẢO HÀNH :
- Sản phẩm bảo hành tại công ty : Từ 3 - 15 ngày làm việc.
- Sản phẩm bảo hành tại hãng : 15 - 45 ngày làm việc.
- CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ : Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- HKmarket hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong 7 ngày nếu sản phẩm lỗi đến từ nhà sản xuất.
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
- Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
